Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Problemhanterare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Problemhanterare som kan leda och förbättra vår problemhanteringsprocess. Som Problemhanterare kommer du att spela en nyckelroll i att identifiera, analysera och lösa problem inom våra IT-system för att säkerställa en smidig och effektiv drift. Du kommer att arbeta nära med olika team för att förstå problemens grundorsaker och utveckla strategier för att förhindra framtida incidenter. Din förmåga att kommunicera effektivt och samarbeta med olika intressenter kommer att vara avgörande för att lyckas i denna roll. Vi värdesätter en proaktiv inställning och en stark problemlösningsförmåga, samt en vilja att ständigt förbättra processer och metoder. Om du är en person som trivs i en dynamisk miljö och har en passion för att lösa komplexa problem, då är detta rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Identifiera och analysera problem inom IT-system.
- Utveckla och implementera lösningar för att lösa problem.
- Samarbeta med olika team för att förstå problemens grundorsaker.
- Övervaka och rapportera om problemhanteringsprocessens effektivitet.
- Utbilda och stödja teammedlemmar i problemhanteringsmetoder.
- Dokumentera problem och lösningar för framtida referens.
- Föreslå förbättringar för att förhindra framtida problem.
- Delta i regelbundna möten för att diskutera problem och lösningar.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av problemhantering inom IT.
- Stark analytisk och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att arbeta effektivt i team.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter.
- Erfarenhet av att använda problemhanteringsverktyg.
- Förståelse för ITIL-processer.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Proaktiv och självgående arbetsstil.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på ett komplext problem du har löst?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera problem uppstår samtidigt?
- Vilka verktyg och metoder föredrar du för problemhantering?
- Hur säkerställer du att problem inte återkommer?
- Hur kommunicerar du med teammedlemmar och intressenter om pågående problem?
